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联系方式

渠道	地址	适合
AI 客服	ai.molicat.cc	常见问题、操作指引，24 小时
Telegram	@Demes44	售前咨询、故障处理
QQ	2137957139	售前咨询、故障处理
工单	控制台内提交	需要留痕、涉及订单和退款

人工服务时间：每天 9:00–22:00（北京时间）。

非工作时间可以先问 AI 客服，或留言，工作时间内会回复。

问之前先准备好

信息给全，能少好几轮来回：

• 订单号（涉及购买、退款、开通）
• 产品类型（云服务器 / 域名 / AI 中转 / 源码）
• 服务器 IP 或域名
• 报错截图（完整窗口，不要只截一行字）
• 已经试过什么

AI 客服怎么问更准

• 一次问一个问题，别把五件事塞进一段；
• 带上具体信息，例如「香港 1 核 1G，Nginx 起了，80 端口外部连不上」；
• 涉及订单、退款、账号，直接说「转人工」。

故障处理的优先级

情况	建议
网站打不开	先看 防火墙与端口
服务器连不上	先看 连接服务器
域名不生效	先看 DNS 解析
接口报错	先看 错误码
扣费 / 订单异常	直接找人工，带订单号

安全提醒

• 客服不会索要你的账号密码、支付密码、短信验证码；
• 不要把服务器密码直接发在群里；
• 需要远程协助时，先临时改密码，处理完再改回；
• 认准官方域名：molicat.cc 及其子域。

投诉与建议

对服务不满意，可以直接在 Telegram 或 QQ 说明情况，带上订单号和沟通记录。我们会按实际情况处理。